World

Invoca mengumpulkan $83 juta untuk platform analitik pusat kontak yang didukung AI



Invoca Inc., startup yang menggunakan kecerdasan buatan untuk membantu perusahaan mengoptimalkan operasi pusat kontak mereka, hari ini diumumkan bahwa mereka telah menutup putaran pendanaan tahap akhir senilai $83 juta dengan penilaian $1,1 miliar.

Silver Lake Waterman memimpin putaran Seri F. Bergabung dengan Hollyport Capital, Kingfisher Investment Advisors, Fenwick & West dan beberapa pendukung yang kembali. Invoca mengatakan bahwa investasi tersebut mengikuti tahun di mana tingkat pendapatan tahunannya melampaui $100 juta.

Invoca yang berbasis di Santa Barbara, California menyediakan platform yang menganalisis percakapan antara perwakilan pusat kontak perusahaan dan pelanggan untuk menemukan cara meningkatkan penjualan. Perusahaan mengatakan wawasan yang dihasilkan oleh platformnya juga berguna untuk tugas-tugas lain, seperti mengoptimalkan antarmuka situs web e-niaga.

Untuk tim pemasaran, Invoca dapat memberikan informasi tentang persentase interaksi pusat kontak pelanggan yang menghasilkan pembelian. Platform startup juga mengumpulkan lebih banyak data granular. Ini mampu mengumpulkan informasi tentang preferensi pelanggan yang dapat digunakan tim pemasaran perusahaan untuk mengoptimalkan materi promosi.

Untuk grup penjualan, Invoca menawarkan fitur yang dapat digunakan untuk mengukur seberapa efektif perwakilan pusat kontak mempromosikan produk kepada pelanggan. Algoritme AI startup menemukan peluang untuk peningkatan dan membantu perusahaan mengoptimalkan upaya penjualan mereka. Pengecer online, sementara itu, dapat menggunakan platform Invoca untuk menganalisis permintaan dukungan pelanggan untuk mendapatkan wawasan tentang bagaimana situs web e-niaga mereka dapat ditingkatkan.

Invoca menyediakan integrasi yang memungkinkan perusahaan mengalirkan data dari platformnya ke alat analitik eksternal untuk diproses lebih lanjut. Tim pemasaran, misalnya, dapat menggabungkan data dari Invoca dengan informasi kinerja iklan untuk memperkirakan secara lebih akurat bagaimana kontribusi kampanye iklan terhadap penjualan.

“Ketika konsumen mencari keahlian bernilai tambah dalam membeli produk yang tepat atau menyelesaikan masalah layanan yang mendesak, mereka sering kali beralih dari layanan mandiri digital untuk berbicara dengan pakar manusia,” kata Chief Executive Officer Invoca Gregg Johnson. “Kami menggunakan data, otomatisasi, dan AI untuk mengintegrasikan perjalanan digital ini dengan percakapan di pusat kontak, membantu merek memberikan pengalaman yang menyenangkan, mendorong pendapatan, dan memperkuat hubungan pelanggan.”

Perusahaan rintisan itu mengatakan telah mencapai tingkat pendapatan tahunan $100 juta setelah meningkatkan penjualan lebih dari 70% pada tahun 2021. Menurut perusahaan rintisan itu, basis pelanggannya mencakup tiga operator nirkabel teratas di AS, lembaga keuangan besar, dan perusahaan teknologi seperti Samsung. Electronics Co.Ltd.

Invoca akan menginvestasikan putaran pendanaan terbarunya di beberapa area. Startup ini berencana untuk meningkatkan teknologi AI-nya, serta membangun kemampuan baru yang dapat membantu meningkatkan produktivitas perwakilan contact center. Invoca mengatakan bermaksud untuk memperluas set fiturnya melalui kombinasi pengembangan dan akuisisi perangkat lunak internal.

“Pelanggan kami telah meminta kami untuk mendukung cakupan kasus penggunaan yang lebih luas, termasuk penjualan keluar, retensi pelanggan, dan layanan pelanggan,” Johnson merinci dalam sebuah posting blog. “Kami meningkatkan investasi untuk mengatasi area ini dan mengintegrasikan lebih dalam ke dalam ekosistem pemasaran, eCommerce, penjualan, dan layanan yang sangat penting bagi kesuksesan pelanggan kami.”

Invoca akan memperluas upaya go-to-market secara bersamaan. Startup ini berencana untuk mengembangkan kehadiran internasionalnya, serta membangun lebih banyak kemitraan teknologi dan mengembangkan program salurannya.

Gambar: Invoca

Tunjukkan dukungan Anda untuk misi kami dengan bergabung dengan Cube Club dan Komunitas Pakar Acara Cube kami. Bergabunglah dengan komunitas yang mencakup Amazon Web Services dan CEO Amazon.com Andy Jassy, ​​pendiri dan CEO Dell Technologies Michael Dell, CEO Intel Pat Gelsinger dan banyak lagi tokoh dan pakar.

Artikel ini telah tayang pertama kali di situs siliconangle.com

Related Articles

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *

Back to top button